Política de Entrega

Somos uma plataforma online dedicada a oferecer aos nossos clientes os melhores produtos e a melhor experiência de compra possível. Por isso, estabelecemos uma política completa de entrega, troca e devolução, e estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida ou prestar assistência durante todo o processo de compra e atendimento.

Política de entrega

A THELUMEN é uma loja online especializada em iluminação, e realizamos entregas exclusivamente por meio dos serviços dos Correios ou transportadoras parceiras. Não possuímos loja física nem ponto de retirada de pedidos. Todo o processo de compra, entrega e atendimento ocorre de forma digital, por meio do nosso site e canais de comunicação.

Ao adquirir um produto na THELUMEN, você receberá sua encomenda de forma rápida e segura no endereço cadastrado durante a compra. Portanto, é importante preencher corretamente os dados, pois você tem a opção de escolher um endereço de cobrança diferente do endereço de entrega. Destacamos as seguintes informações:

Não é possível alterar o endereço de entrega após a finalização da compra. Portanto, recomendamos muita atenção ao preencher os dados, verificando se o endereço está completo, incluindo rua, número, CEP, cidade, estado e complemento.
Certifique-se de que haverá alguém disponível no endereço de entrega para receber o pedido. Caso a entrega não seja efetuada na primeira tentativa, os Correios têm o procedimento padrão de realizar até três tentativas no total. Caso a entrega não seja bem-sucedida, o produto retornará à nossa unidade, e um novo envio só será realizado mediante o pagamento de um novo frete pelo cliente.
Todos os pedidos são enviados em embalagens adequadas, com proteção interna em biopak e/ou isopor, quando necessário. As embalagens são lacradas e devidamente sinalizadas em caso de produtos frágeis. Ao receber a encomenda, caso perceba que a embalagem foi violada, recomendamos que a recuse no momento da entrega, evitando possíveis transtornos. Nesse caso, entre em contato com nossa central de atendimento para relatar o ocorrido, para que possamos tomar as medidas cabíveis e realizar uma nova entrega, se necessário.
Após receber a encomenda, verifique imediatamente se as peças estão de acordo com o que foi adquirido em nosso site. Em caso de qualquer problema, entre em contato imediatamente com nossa empresa. Lembramos que o prazo máximo para desistência da compra ou para relatar falta de itens ou recebimento de produtos diferentes do adquirido é de 7 dias corridos, a contar da data de entrega, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, não é possível realizar trocas de itens, desistências de compra ou envio de itens faltantes, sendo válido apenas a garantia por defeitos de fabricação comprovados.
Todos os envios realizados por nós possuem seguro contra roubo e extravio, e o prazo de despacho varia de 1 a 12 dias úteis, em média (avisamos no carrinho de compras). Ressaltamos que esse é o prazo para despachar a mercadoria.

Prazo de entrega e disponibilidade

Atualmente trabalhamos com três prazos de entrega e disponibilidade, sendo produtos de fabricação própria em estoque local e estoque em centro logístico.

Para o estoque local e os produtos de fabricação própria nós trabalhamos com despacho de mercadoria em média de 24h a 48h úteis.

Para o estoque em centro logístico, assim que o cliente efetua a compra e esta é aprovada em nosso sistema, de forma automática o sistema envia uma solicitação para nosso depósito de processamento logístico das peças em Joinville/SC ou São Paulo/SP. Estas peças são encaminhadas para nossa central de separação e despacho de mercadorias, onde o pedido é conferido, embalado e encaminhado para o transportador e para entrega ao cliente. Esse processo tem um prazo de despacho médio de 4 a 8 dias úteis e destina-se, em sua maioria, a produtos de importação ou de grande valor agregado em que a terceirização do processo logístico garante maior segurança e capacidade de armazenamento.

Pré-venda

Na THELUMEN, trabalhamos esporadicamente com alguns produtos em pré-lançamento. Produtos com produção firmada ou itens recém lançados no mercado com data prevista de chegada em nossa unidade logística. Geralmente lançamentos importados aguardando chegada no Brasil para lançamento e/ou comercialização. Para estes tipos de produtos, em geral é oferecido além da possibilidade de receber praticamente em primeira mão, um preço abaixo do preço padrão de entrada deste item.

Estes itens têm prazo de entrega variável de produto a produto, tendo uma previsão de chegada, geralmente de 15 dias a 2 meses para se iniciar o envio para os clientes que compraram na pré-venda.

Como calcular o prazo de entrega

Na página de cada produto, você encontrará uma ferramenta de cálculo de preços e prazos de entrega. Basta inserir o CEP e simular o tempo e o valor para o produto desejado. No carrinho de compras, você também pode simular o frete para toda a compra. É importante ressaltar que o preço e o prazo final de entrega serão apresentados durante o processo de finalização do pedido.

E como o cliente considera o prazo de entrega?

É simples: assim que o cliente efetua a compra em nosso site, o pagamento passa por uma análise da instituição bancária responsável, que envia a confirmação para nossa empresa. Após a confirmação bancária, o pedido aprovado é encaminhado para o nosso setor financeiro, que verifica e aprova o pedido para o despacho, seguindo os prazos descritos abaixo:

Caso o pagamento seja realizado por boleto bancário, o banco leva de 24 a 72 horas úteis para enviar a confirmação para nossa empresa. Após a confirmação bancária, o processo é encaminhado ao nosso setor financeiro, que confirma e aprova o pedido em até 24 horas úteis.
Para pagamentos com cartão de crédito, a aprovação é feita pela instituição financeira do titular do cartão. O retorno pode ser imediato ou levar até 48 horas úteis, caso a operadora do cartão precise confirmar a transação. Vale ressaltar que essa aprovação é realizada entre a intermediadora de pagamento e a operadora financeira do cartão do cliente. A THELUMEN atua somente após a aprovação do pagamento pelas instituições financeiras. Após a confirmação do pagamento pela operadora do cartão, o processo é encaminhado ao nosso setor financeiro, que confirma os pedidos e aprova em média em 24 horas úteis.

O prazo de entrega informado na venda começa a contar a partir do primeiro dia útil após a aprovação financeira pela THELUMEN.

Por exemplo, se você adquiriu um produto com prazo de entrega médio de 5 dias úteis no dia 20/10 (sexta-feira) utilizando cartão de crédito, e a aprovação bancária ocorreu no momento da conclusão da compra, e nosso setor financeiro aprovou no dia 24/10 (segunda-feira), o prazo de entrega começará a contar a partir do dia 25/10.

Obs.1: Os prazos de entrega são considerados apenas em dias úteis, portanto, deve-se desconsiderar sábados, domingos e feriados nacionais, estaduais e municipais entre a origem e o destino.

Obs.2: Os prazos de entrega são estimativas e podem ocorrer entregas antes ou próximas da data apresentada.

Meu pedido atrasou, o que fazer?

Caso ocorram atrasos, entre em contato com nossa equipe através do Atendimento THELUMEN. Iremos analisar a situação e fazer o possível para ajudar você.