Política de Garantia

Desistência

Se após receber o produto o consumidor manifestar o interesse de devolvê-lo nós o receberemos de volta, o produto e a embalagem devem estar em perfeito estado, acompanhado de todos os itens e acessórios, após recebermos e realizarmos uma verificação faremos a devolução do pagamento em valor integral ou um crédito para compra futura em nossa loja.

Procedimentos: Entrar em contato com nossa Central de Atendimento THELUMEN por e-mail ou telefone em até 07 dias corridos, contados a partir do primeiro dia útil após recebimento do produto.

Dano físico

No momento em que receber o produto o consumidor precisa certificar-se de que a embalagem não está violada, caso afirmativo não receber o produto e nos enviar uma notificação por e-mail;

Se a embalagem estiver sem indícios de violação, após receber o pedido verificar as condições do produto e caso identifique alguma anormalidade enviar uma notificação por e-mail.

Defeito técnico ou de fabricação

Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia, o fabricante deverá ser acionado pelo consumidor, deverá entrar em contato direto com a assistência técnica autorizada daquela região. Os telefones de contato com o fabricante e as respectivas assistências técnicas autorizadas estão no manual do produto ou no site do fabricante.

Produto em desacordo com o pedido

Se receber algum produto em desacordo com o que foi solicitado deverá recusar a mercadoria no ato da entrega e entrar em contato com nossa Central de Atendimento;

Se identificar a falha após o recebimento do pedido entrar em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos orientá-lo acerca da devolução do produto.